Как понять реакцию людей на перемены. Модель горя

24.11.2020
Поделитесь с друзьями:
Перемены происходят всегда. Это нормальный процесс эволюции и прогресса.

Без изменений невозможно движение вперёд.

Но все мы по-разному реагируем на перемены, происходящие вокруг нас, а иногда и внутри нас. Очень часто любые изменения повергают людей в стресс и панику. И человек уже не может адекватно оценить, какие положительные стороны есть у этих изменений.
Изменения в организации, изменения в личной сфере, в карьере. Вы сменили работу или хотите сменить профессию – всё это может вызвать целую череду процессов, и от того, как вы сможете пройти эти процессы, зависит, как вы переживете эти изменения.

Чтобы не допускать таких ситуаций и понимать, как люди реагируют на те или иные перемены, была разработана модель Горя.
Элизабет Кюлбер-Росс в своей модели Горя описала пять стадий, которые люди проходят, когда получают известие о переменах.

У каждого человека есть свой защитный механизм, который запускается, как только он получает новость, которую он считает негативной.
NATURAL MATERIALS ONLY
NATURAL MATERIALS ONLY
Разберём, какие стадии может пройти человек, и как коучинг может помочь в этом при работе с организациями, командами и лидерами.
NATURAL MATERIALS ONLY
NATURAL MATERIALS ONLY
Отрицание.

Это отказ принимать любые изменения, он происходит сознательно или бессознательно. Это может проявляться даже физически, например, вызвать оцепенение и шок.

Неважно, были ли изменения запланированы или они происходят спонтанно, насколько они важны для человека. Вы как коуч должны помочь человеку осознать, что на принятие перемен нужно время. Помогите осознать последствия перемен.
Вопросы, которые можно задать:
  1. Как перемены могут повлиять на вас?
  2. Как они могут повлиять на ваших близких?
  3. Как они могут повлиять на работу всей организации?
  4. Какие есть положительные стороны?
  5. Какие могут последствия?
  6. К какому времени влияние перемен станет наиболее ощутимым для вас?
  7. К какому времени вы достигнете максимально благоприятного состояния?
NATURAL MATERIALS ONLY
NATURAL MATERIALS ONLY
Злость.

Человек постепенно начинает принимать перемены как часть реальности, и отрицание сменяется злостью и страхом. Как правило злость усиливается страхом, и человек начинает переносить свою злость на окружающих. Он будет винить в своих бедах всех или, наоборот, замкнётся в себе и будет считать себя виновным во всём, станет страдать от того, что не способен повлиять на ситуацию.

Это самая опасная стадия. Если человек или организация в целом оказались на этой стадии, им очень важно донести, что если они не пройдут её, не примут все меры для трансформации её в другую стадию, то может наступить кризис и полный хаос.
Какие вопросы можно задавать:
  1. Как вы осознаёте влияние перемен на вас?
  2. Как вы осознаёте влияние перемен на ваших сотрудников?
  3. Какие чувства вы испытываете при этом?
  4. Как вы можете изменить это?
  5. Как вы можете повлиять на это?
  6. Какие чувства испытывают ваши сотрудники?
  7. Как вы можете повлиять на их чувства?
NATURAL MATERIALS ONLY
NATURAL MATERIALS ONLY
Торг.

Это поворотный момент. Человек начинает принимать происходящие изменения. Он начинает их исследовать, стараться понять, какую угрозу или пользу они несут для него. Пытается понять, как ему отсрочить неизбежный процесс.

Эту стадию многие называют "началом конца". На самом деле все наоборот, это "конец начала". Успешный торг приблизит принятие перемен. Если на этой стадии не оказать помощь и не объяснить важность действия, то можно вернуться на стадию злости или впасть в депрессию.
Вопросы, которые можно задавать:
  1. Как вы можете использовать эти перемены для себя?
  2. Как вы можете использовать перемены для своей организации?
  3. Какие возможности могут открыться для вас?
  4. Какие шаги вам нужно предпринять, чтобы сгладить негативный эффект?
    NATURAL MATERIALS ONLY
    NATURAL MATERIALS ONLY
    Депрессия.

    Если торг не сработал, то человеку приходит осознание реальности и происходящих изменений. Приходит осознание потерь, которые несут эти изменения. И это может вызвать расстройство или даже депрессию.

    Эту стадию нужно постараться не допустить. Но если мы говорим об организации, то обязательно будут сотрудники, которые могут впасть в депрессию. Помогите найти признаки депрессивного состояния. Их можно нивелировать: проводить беседы, оказывать поддержку. Конечно, будут люди, которые могут уволиться.
    Вопросы, которые можно задавать:
    1. Как простимулировать сотрудников?
    2. Какие действия или мероприятия могут стимулировать их?
    3. Какие показатели эффективности сотрудников важны сейчас?
    4. Как можно повлиять на эффективность сотрудников?
      NATURAL MATERIALS ONLY
      NATURAL MATERIALS ONLY
      Принятие.

      Каждый человек рано или поздно понимает, что попытки бороться с изменениями ни к чему ни приведут. Изменения все равно произойдут. Происходит переосмысление этих перемен и появляется желание ужиться с ними или подстроиться под них.

      Люди переживают эти стадии не поочерёдно, одну за другой. Человек может задержаться на одной стадии или проскочить ее. А может и вернуться к предыдущей стадии. Всё очень индивидуально.

      Если вам удалось миновать стадию депрессии и после торга сразу перейти к принятию, то все члены организации провели прекрасную работу. Однако это не означает, что следующие перемены пройдут для них легко.
      Вопросы, которые можно задавать:
      1. Какие положительные изменения для вас повлекли перемены?
      2. Какие ресурсы вы открыли?
      3. Какие перспективы вам открылись?
      4. Какие действия вы можете предпринять на случай будущих перемен?
      5. Как вы можете подготовить сотрудников к будущим переменам?

      Это модель применима не только для организаций, но и для каждого человека в частности.

      Вспомните случай из своей жизни, когда вас затронули перемены. Как вы с ними справились?

      Вспомните один случай, когда вам удалось справиться с ситуацией и добиться результата. И один случай, когда вы не достигли результата. Что вы могли бы сделать по-другому?

      Надеемся, вам понравилась наша статья.
      Автор статьи: Алёна Свечникова
      Error get alias