Обучение как вечный двигатель

12.01.2021
Поделитесь с друзьями:
Вы замечали, что какие-то вещи вы делаете на автоматизме и даже не задумываетесь над сложностью процесса, а некоторые, казалось бы, простые вещи даются вам с трудом.

Например, рядовой сотрудник, оператор, когда видит бухгалтерскую отчётность, приходит в ужас: как же они это делают?! А для бухгалтера операторская работа кажется совершенно непонятной и страшной. С чем это связано?
Как мы уже говорили ранее, наш мозг обучаем, навыки и компетенции, которые мы приобрели и постоянно используем, укореняются на уровне рефлекса. Наш мозг чётко знает алгоритм и не требует контроля для его реализации. И наоборот, когда мы приобретаем новый навык, нам нужно контролировать его, чтобы отработать до автоматизма.

Как утверждал Тимоти Голви, процесс обучения для нас непрерывен. Если человек всегда поддерживает свой мозг в тонусе, обучаясь, осваивая новое, всегда следя за прогрессом, то его мозг, как губка, начинает впитывать всё новое и очень быстро переводить это на уровень автоматизма. Обучение – это тоже навык.

Как правило, у предпринимателей и владельцев бизнеса навык обучения развит достаточно хорошо, но когда бизнес находится в стабильном рынке, все процессы устойчивы, то любое изменение может стать проблемой как для бизнеса, так и для его владельца. Ведь мозг всегда стремится экономить силы и энергию, и, когда есть возможность не перетруждаться, мозг не будет намекать своему хозяину, что пора бы чему-то обучиться.
К коучу часто обращаются с такими запросами: "Это слишком сложно для меня, и я не знаю, как к этому подойти", "Я уже стар, чтобы осваивать современные технологии", "Я боюсь неудачи, вроде и так всё работает, но надо что-то менять" и т.п.

Все эти запросы связаны с тем, что мозг клиента находится в стадии стагнации. И его нужно вывести из этого состояния и запустить процесс обучения и развития.

Для того чтобы помочь клиенту активировать свой мозг, разберёмся, на каких стадиях может находиться сознание человека, и как коуч может помочь, чтобы пройти все стадии.
Первая стадия. Неосознанная некомпетентность.
Эту стадию можно охарактеризовать следующим образом: "Я что-то не умею, но не понимаю, что я этого не умею". Т.е. человек не знает, что ему не хватает знаний или навыков.

Допустим, ваш клиент владеет сетью магазинов мелкой электроники, он привык к тому, что дела идут стабильно, его товары пользуются спросом. Он не задумывался о том, что можно повысить клиентский сервис и организовать доставку, интернет-магазин, расширить ассортимент и ввести качественные, но менее дорогие товары. Зачем? Ведь всё и так работает отлично.

Но наступает пандемия, посещение розничных точек ограничено. И вот тут приходит мысль о том, что нужно организовать интернет-магазин, доставку и многое другое. Но ранее клиент об этом не задумывался и необходимости в этом навыке не было.

Чтобы помочь клиенту пройти эту стадию, нужно помочь найти слабые места как в бизнесе, так и в навыках человека.

Для начала нужно прояснить, что конкретно хочет клиент.
  • Что вы хотите?

  • Каким вы хотите видеть свой бизнес?

  • Когда вы хотите получить результат?

  • Как вы поймёте, что достигли результата?


Сделать обзор реальности. Определить, что уже есть у клиента.
  • Что у вас есть сейчас?

  • Благодаря чему вы достигли того, что имеете?

  • Какие навыки и знание вам помогли?

  • Кто вам помогал в становлении вашего бизнеса?

  • Какие навыки у вас есть?

  • Какие ресурсы у вас есть?

Определяем, чего не хватает клиенту для достижения его цели.

  • Какие навыки вам нужны для достижения цели?

  • Какие ресурсы вам нужны для достижения цели?
Вторая стадия. Осознанная некомпетентность.
Эту стадию охарактеризуем так: "Всё, я должен (должна) это сделать; всё сразу у меня не получится, но нужно начать…"

Если вернуться к описанной выше ситуации, то владелец сети магазинов осознал, что ему необходимо создать интернет-магазин, организовать доставку, расширить ассортимент. Лучше поздно, чем никогда. И это позволит ему удержать свой бизнес и выйти на новый уровень. Но при этом он решает, что всё сразу он не сделает: слишком много задач, с которыми он не справится одномоментно.

Это очень сложный период для клиента. Поток информации, который обрушивается на него, огромен, задач очень много. Мозг старается переработать всю информацию. Стрессовость повышается. Если что-то не получается, появляется раздражительность. В этот момент очень важно донести до клиента, что он уже на пороге новой стадии и все его труды будут вознаграждены.

Чтобы не погрузиться в хаос многозадачности, нужно сразу навести порядок и распределить задачи по значимости и сложности. Проще говоря, продумать шаги и последовательность действий, при этом не забывая, что нужно задействовать имеющиеся ресурсы.
Определяем общий алгоритм и последовательность действий.
  • Какие шаги вам нужно предпринять для достижения вашей цели?

  • Что нужно сделать в первую очередь?

  • Что нужно сделать следующим шагом?

  • Кто может помочь вам на каждом этапе?

  • Чему вам нужно научиться на каждом этапе?

  • Чему нужно научить сотрудников?

  • Как вы будете отслеживать результаты?

  • Как вы будете измерять результаты?
    Третья стадия. Осознанная компетентность.
    Владелец бизнеса уже начал замечать первые успехи и результаты, цифры начинают радовать и, несмотря на усталость, появляется чувство удовлетворённости. Он уже чётко понимает, что находится на верном пути и перевёл свой бизнес на новый уровень.

    Навык уже формируется, он ещё не перешёл на уровень автопилота, но уже не требует адских усилий и постоянного контроля.
    Чтобы закрепить результаты и удовлетворённость от них, нужно подвести небольшой итог:

    • Каких результатов уже удалось достичь?

    • Что уже получается хорошо?

    • Что получается плохо?

    • Как можно сделать это лучше?

    • Что ещё можно сделать, чтобы результаты были лучше?
        Четвертая стадия. Неосознанная компетентность.
        Это финальная стадия обучения. Новые навыки укоренились, мозг сам наладил процессы, и работа делается автоматически, не требуя колоссальных энергозатрат. Клиент уже может прогнозировать результаты, распределять задачи и процессы, направляя энергию в то русло, в котором она нужнее. Планирование и результат предсказуемы. Это победа! Бизнес вышел на новый уровень.
        Чтобы получить удовлетворение от этой победы и осознать ту колоссальную работу, которая была проделана, понять, что клиент способен на всё и для него нет предела совершенству, подведите итоги.

        • Каких результатов вы достигли?

        • Насколько полученные результаты соответствуют запланированным?

        • Как вы можете оценить сроки достижения цели по сравнению с запланированными?

        • За что вы благодарны себе?

        • За что вы благодарны своей команде?

        • Какие уроки вы извлекли?

        • Какие ваши дальнейшие действия?
              Но это не конец, это лишь начало нового процесса обучения. И вам, как коучу, нужно донести до клиента, что после четвёртой стадии он возвращается снова к первой. Запускается новый цикл обучения.

              Когда клиент постоянно обучается, он находится на шаг впереди, может прогнозировать развитие рынка и предупреждать возможные проблемы.

              Это как вечный двигатель, и коучинг помогает поддерживать ресурс работы этого двигателя.



              Надеемся, вам понравилась наша статья.
              Автор статьи: Алёна Свечникова
              Error get alias