Эмоциональный интеллект

26.06.2020
Поделитесь с друзьями:
Все знают, что такое эмоции, пока их не попросят дать определение. И тогда выясняется, что этого никто не знает.
Б. Фер и Дж. Рассел, социальные психологи
Прочитав несколько лет назад свою первую книгу по эмоциональному интеллекту, я почти ничего про него не поняла. То ли книга оказалась слишком сложной, то ли я не была готова в тот момент воспринимать эту информацию.

Поэтому, отложив детальное изучение этой темы на потом, я решила последовать одной-единственной практической рекомендации, предложенной автором книги. Она заключалась в том, чтобы отслеживать все свои эмоции, давать им название и пытаться понять причину их возникновения. Я завела дневник и в течение месяца регулярно записывала туда все свои мысли по поводу испытываемых эмоций.
Это была бомба! Через месяц мне уже ничего не нужно было записывать, я научилась приостанавливаться, чтобы понять, КАКУЮ именно эмоцию испытываю, и что произвело на меня наибольший эффект – ПОЧЕМУ я чувствую именно так. Самая удивительная вещь, которую подарило мне это упражнение – это способность самостоятельно регулировать интенсивность негативных эмоций. Вот так это выглядело.
БЫЛО ДО УПРАЖНЕНИЯ:
я чувствую раздражение или злость, не понимая, что это они. Я пребываю в состоянии телесного и умственного напряжения от невозможности справиться с эмоциями, которых я не понимаю. Я веду себя эмоционально, выплескивая раздражение на окружающих меня людей. Про причины возникновения эмоций я даже не говорю, такие мысли просто не приходили мне в голову.
СТАЛО ПОСЛЕ УПРАЖНЕНИЯ:
я чувствую раздражение или злость, останавливаюсь в моменте и спрашиваю себя: что это за эмоция? Я определяю эмоцию и произношу ее название вслух. Я прокручиваю в голове возможные причины возникновения этой эмоции. Как правило, триггером для запуска эмоции служит какая-то поверхностная причина, в то время как истинная лежит гораздо глубже. Я нахожу сначала одну, мне уже становится легче. Потом другую. Выдыхаю. Чувствую, как меня отпускает. Интенсивность эмоции стала намного меньше.
Удивительно, правда?

Как оказалось, ничего удивительного в этом нет. Поняла я это, когда стала заниматься темой эмоционального интеллекта на профессиональном уровне. Делая упражнение из книги, я тренировала самый первый основополагающий навык эмоционального интеллекта – самовосприятие. Результат, который я получила от своей работы над этим навыком, весьма закономерен.
Честно признаюсь, успех меня вдохновил. Я поняла, что если буду продолжать развиваться в этом направлении, то смогу существенно улучшить свои коммуникативные навыки, повысить качество принятия решений, научиться налаживать связи и выстраивать долгосрочные профессиональные и дружеские взаимоотношения. Я смогу проявить себя как лидер и демонстрировать такое поведение в конфликте, при котором все стороны останутся в выигрыше. Звучит как мечта, и есть ради чего постараться!
Эмоциональный интеллектэто способность человека правильно понимать свои эмоции и эмоции окружающих его людей, а также умение этими эмоциями управлять.
Мой опыт, равно как и опыт коллег, изучающих тему, показал, что эмоциональный интеллект можно развивать. До сих пор ведутся споры о том, какой именно интеллект важнее – эмоциональный или умственный (его показатель IQ), и какой из них требует большего внимания. Мне кажется, что важен и тот, и другой. И развивать нужно оба.

Предлагаю рассмотреть, что нужно делать для развития эмоционального интеллекта, и как наша Академия может в этом помочь.
Но прежде о навыках. Их всего 4. Они объединены в 2 группы: одна касается нас самих, другая – того, как мы взаимодействуем с другими людьми.

САМОВОСПРИЯТИЕ

Способность четко осознавать собственные эмоции в любой момент времени. Человек, обладающий хорошим навыком самовосприятия, различает степень интенсивности эмоций, а также замечает изменения в своем состоянии и поведении. Самовосприятие можно развить, научившись понимать причины возникновения эмоций. Часто эмоции возникают как бы ниоткуда, и важно понимать, почему какое-то событие приводит к той или иной реакции. Когда у вас это получится, вы сможете быстро находить скрытые причины любой эмоции.

УПРАВЛЕНИЕ СОБОЙ

Способность использовать знание своих эмоций для того, чтобы управлять своими эмоциональными реакциями по отношению к различным ситуациям и людям. Навык управления собой поможет достаточно быстро научиться выбирать наилучший для вас вариант действия в самых сложных ситуациях, а также быть в состоянии поддерживать позитивный настрой при выполнении трудной задачи в течение долгого времени.

СОЦИАЛЬНАЯ ВОСПРИИМЧИВОСТЬ

Способность точно улавливать эмоции других людей и понимать, что на самом деле с ними происходит. Это способность воспринимать чувства и мысли других людей, даже если сами при этом испытываете другие чувства. Это способность предположить причины возникновения эмоций и их изменений у собеседника, а также и возможные последствия влияния эмоций на его поведение.

УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ

Умение использовать свою способность воспринимать эмоции (как собственные, так и испытываемые другими людьми) для эффективного выстраивания взаимодействия. Это умение поддержать другого человека и помочь ему справиться с неприятными эмоциями.
Как уже говорилось, навык самовосприятия является основополагающим, невозможно научиться управлению эмоциями, не понимая, что чувствуешь сам, или что чувствует твой собеседник. Скорее всего, поэтому я интуитивно начала свое развитие в области эмоционального интеллекта именно с него.
При этом все навыки между собой взаимосвязаны, улучшение одного автоматически приводит к улучшению другого. На тренировку каждого из навыков уходит от 1 до 3 месяцев, в зависимости от того, насколько хорошо вы им уже владеете.

Вот здесь возникает резонный вопрос: как узнать свой уровень владения навыками эмоционального интеллекта?

Ответ простой: пройти тестирование.
улучшить собственное понимание навыков эмоционального интеллекта;
определить свои сильные стороны и области для развития;
получить готовую схему для развития эмоционального интеллекта в личной и профессиональной жизни.

Международная академия бизнес-коучинга 2WIN является эксклюзивным партнером компании Assessments 24x7, крупнейшего в мире провайдера онлайн-оценки. Благодаря партнерству с Assessments 24x7 у нас есть возможность предложить вам замечательный опросник по эмоциональному интеллекту, который поможет:

Его отличает гарантированная высокая степень валидности при том, что на его прохождение понадобится всего 20 минут. В отчете вы получите очень подробную обратную связь по каждому навыку эмоционального интеллекта, а также практические рекомендации по работе над навыками, требующими улучшения.
И это еще не все. Сертификация по эмоциональному интеллекту от Assessments 24x7 дает нашей Академии право проводить расшифровку отчетов для клиентов, прошедших онлайн-тестирование, а также консультировать их по вопросам, связанным с интерпретацией полученной в отчете информации.

Поэтому мы с радостью поможем вам прояснить все важные аспекты отчета и составить детальный план работы над навыками. Такая совместная работа будет еще более эффективной и даст вам полное представление о том, с чего начать, как продолжить, какие ресурсы привлечь, каким материалом пользоваться и так далее. Так вы сможете начать свое путешествие к новым знаниям о себе, раскрывая свой эмоциональный потенциал.

Если вы РУКОВОДИТЕЛЬ компании или собственник бизнеса и вам важно, чтобы ваша команда добилась выдающихся результатов, мы рекомендуем вам всерьез заняться эмоциональным интеллектом. Продуктивность сотрудника на рабочем месте очень сильно зависит от того, как он себя чувствует. Хорошо, если он чувствует себя спокойно, направляет всю свою энергию в работу и достаточно сдержан в проявлении своих эмоций даже в критических ситуациях. Это говорит о высоком уровне эмоционального интеллекта.

Но как быть, если сотрудник очень эмоционально реагирует на работу своих подчиненных, сам до конца не осознает, что же на самом деле стоит за его чувствами и эмоциями, не понимает, почему решения, принятые под давлением или в ситуации сильного стресса, оказались не очень эффективными, и даже не задумывается о том, какие последствия могут иметь испорченные ввиду его эмоциональной несдержанности отношения с коллегами?!

Пройдя тестирование и получив качественную обратную связь, сотрудники будут точно знать, что делать, чтобы улучшить свои навыки. Точное знание облегчит внедрение техник и инструментов для тренировки навыков в повседневную жизнь, а это, в свою очередь, приведет к изменениям показателей работы в команде:
Со своей стороны мы готовы предложить коучинговое сопровождение для тех сотрудников, которым комфортно двигаться вместе с коуч-партнером, отслеживая свой прогресс и прорабатывая сложности, возникающие на пути к достижению цели.
вас накрывает эмоциональной волной несогласия с позицией клиента;
вы испытываете трудности с точным улавливанием его эмоциональных сигналов;
вам сложно обеспечивать взаимодействие, полностью сфокусировав свое внимание на присутствии и связи со своим клиентом,

Если вы КОУЧ, и в сессиях с клиентами случается, что:

то для вас у нас тоже есть предложение. В начале августа мы запускаем тренинг для коучей по развитию навыков эмоционального интеллекта. Тренинг будет состоять из двух блоков:

2. Тестирование по эмоциональному интеллекту. Расшифровка теста для клиента. Создание конкретного плана развития навыков эмоционального интеллекта при работе с клиентами.
1. Эмоциональный интеллект. 4 навыка. Техники и инструменты для развития навыков эмоционального интеллекта;
Поэтому, если вы как коуч хотите:

☑️ научиться управлять своими эмоциями в любой ситуации с любым клиентом;

☑️ усилить свою коуч-позицию, повысить эффективность проводимых коуч-сессий и стать катализатором успеха для своих клиентов;

☑️ получить в свой арсенал эффективный инструмент для работы с клиентами, которые хотят развить свои навыки эмоционального интеллекта,

то мы ждем вас на курсе, о старте которого будет объявлено дополнительно.

Возвращаясь к важности развития навыков эмоционального интеллекта, хочу подвести следующий итог:
  • Эмоциональный интеллект МОЖНО и НУЖНО развивать.
  • Чтобы понять, с чего начать, необходимо пройти тестирование.
  • На основании результатов тестирования с помощью коуча можно составить план развития.
  • Для углубленного, профессионального изучения темы для дальнейшей работы с клиентами или сотрудниками можно пройти специализированный курс, где вы научитесь сами проводить тестирование и делать его расшифровку.
Команда Академии будет счастлива поделиться знаниями по теме, предоставить вам все имеющиеся возможности для обучения и поддержать вас на пути развития вашего эмоционального интеллекта!

Верим в вас и ваш успех,
Команда Академии 2WIN
и Екатерина Абрамова
Понравилась статья?
Error get alias
Error get alias