Главная цель: лучшие результаты

08.12.2020
Поделитесь с друзьями:
Мы все являемся потребителями!

Как бы это ни звучало, но это именно так. Мы потребляем товары, услуги, ресурсы. Мы также поставляем ресурсы, услуги, товары. Каждый является потребителем и поставщиком. На этом строится экономика, производство, бизнес и наш социум.
Это замкнутый цикл: от качества работы одного зависит качество работы другого. Если коуч работает с организацией, от него зависит, каких результатов достигнет организация. Это обеспечит качественный продукт, рабочие места и тысячи счастливых людей.

Каждая организация просто обязана иметь программу качества независимо от того, чем она занимается. Но увы, далеко не каждая организация достаточно зрелая, чтобы самостоятельно внедрить программу качества на высоком уровне.
Что будет, если вы съедите незрелый плод? Может, вы просто разочаруетесь или почувствуете дискомфорт в организме. В любом случае вы не получите главного – удовольствия от качества.
Так же и с организациями. Если организация не созрела для внедрения управляемой программы качества, то результат может разочаровать.

Когда вы как коуч работаете с организацией, которая хочет решить проблемы качества своих товаров и услуг, вам поможет модель
Фила Кросби "Схема зрелости".
Фил Кросби вместе с Уильямом Эдвардсом-Демингом и Джозефом Джураном стали основоположниками менеджмента качества еще в 1970-х годах.

Кросби вывел пять уровней операционной зрелости любой организации:
NATURAL MATERIALS ONLY
NATURAL MATERIALS ONLY
✔️ Неуверенность. У организации есть проблемы с качеством товаров и услуг, но нет понимания причин возникновения этих проблем.

✔️ Осознание. Организация постепенно начинает понимать причину возникновения проблем с качеством.

✔️ Просвещение. Организация знает причину возникновения проблем и выделяет достаточные средства на их устранение.

✔️ Мудрость. Организация умеет предупреждать проблемы с качеством.

✔️ Уверенность. Организация уверена, что проблем с качеством больше не возникнет.
Низкий уровень зрелости, может грозить организации убытками и плохой репутацией. И, как следствие, потерей конкурентоспособности.

В организациях часто происходит перекладывание ответственности. Каждый отдел уверяет, что они сделали всё отлично, а виноват кто-то другой. Это приводит к плачевным результатам.

Как помочь организации, которая хочет внедрить программу качества?
Первый шаг.

Помогите организации и их лидеру определить, на каком уровне зрелости они находятся. Определите, что у них уже есть и какие действия были предприняты.
Какие вопросы можно задать:
  1. Какие проблемы есть у вашей организации?
  2. Как вы осуществляете контроль качества?
  3. Как вы определяете причины проблем?
  4. Как вы работаете над системой качества?
  5. Что вы уже сделали для устранения проблем?
  6. Какие шаги вы планировали сделать для устранения проблем?
Если будет выяснено, что организация находится на низких уровнях зрелости, помогите избежать паники. Помогите осознать существующие проблемы. Это сразу приведёт их на следующий уровень зрелости. Принятие реальности позволит проработать дальнейшие шаги для развития.
NATURAL MATERIALS ONLY
NATURAL MATERIALS ONLY
Второй шаг.

Помогите организации построить союзы и определить тех сотрудников, которые стремятся поддерживать качество и принимают на себя ответственность. Помогите выстроить систему, которая поможет предупреждать проблемы и ошибки.
Какие вопросы можно задавать:
  1. Кто в вашей организации стремится поддерживать качество?
  2. Кто в вашей организации принимает ответственность за качество?
  3. Какими качествами должен обладать человек, которые работает над данной программой?
  4. Какие ресурсы вам могут потребоваться для работы над моделью качества?
  5. Кто вам может помочь в этом?
    NATURAL MATERIALS ONLY
    NATURAL MATERIALS ONLY
    Третий шаг.

    Помогите организации поддерживать стремление каждого не просто реагировать на проблемы с качеством, а разрабатывать систему, которая предупреждает эти проблемы.
    Какие вопросы можно задавать:
    1. Как вы можете поддерживать людей, которые работают над системой качества?
    2. Как вы можете мотивировать людей, которые поддерживают систему качества?
    3. Как вы можете мотивировать всех сотрудников на поддержание системы качества?

    В зависимости от масштабов и иерархии может потребоваться работа над всей структурой организации.

    Вам помогут такие модели, как:

    Пять столпов чувства обязательства
    Тройная петля обучения


    Надеемся, вам понравилась наша статья.
    Автор статьи: Алёна Свечникова
    Error get alias